Recentemente, a empresa indiana Dukaan passou por uma grande transformação. Seu CEO, Suumit Shah, tomou a decisão de substituir cerca de 90% de sua equipe de suporte por uma inteligência artificial1. Esta mudança drástica resultou em melhorias significativas na eficiência e redução de custos.
Shah compartilhou em uma entrevista ao The Washington Post que a substituição da equipe por um bot foi uma excelente jogada. Ele afirmou: "Foi excelente para mim substituir toda a equipe por um bot, que é 100 vezes mais inteligente, instantâneo e me custa um centésimo do que eu costumava pagar para a equipe de suporte."1
A implementação da IA resultou em melhorias notáveis. O tempo de resposta foi reduzido de um minuto e 44 segundos para uma interação instantânea. Além disso, o tempo de resolução foi reduzido de duas horas e 13 minutos para apenas três minutos e 12 segundos. O custo com a equipe de suporte foi reduzido em 85%1.
A inteligência artificial utilizada pela Dukaan é o ChatGPT, um modelo de linguagem treinado para responder às demandas necessárias. O chatbot interno se chama Lina1. Aparentemente, o restante da equipe (presumivelmente três pessoas) agora lida com casos mais complexos1.
Essa mudança na Dukaan é um exemplo do impacto potencial da inteligência artificial no local de trabalho. Embora essa decisão possa ter sido difícil, Shah acredita que foi a escolha certa para sua empresa1. Isso levanta questões importantes sobre o futuro do trabalho e como as empresas podem se adaptar à crescente presença da IA.
Várias empresas estão adotando a inteligência artificial (IA) para substituir ou auxiliar os funcionários em suas operações. Aqui estão alguns exemplos:
IKEA: A gigante dos móveis requalificou 8.500 funcionários que trabalhavam em seus call centers como consultores de design. Cerca de 47% das chamadas de clientes são agora atendidas por uma IA chamada Billie1.
Best Buy: A empresa introduziu um robô chamado Chloe para auxiliar nas operações2.
Textio: Uma ferramenta de gerenciamento de RH com um recurso de assistente de IA para avaliações de desempenho, é usada por empresas como Hulu, Spotify, T-Mobile e McDonald’s3.
Esses são apenas alguns exemplos do impacto crescente da IA no local de trabalho. No entanto, é importante notar que a adoção da IA não necessariamente resulta em perda de empregos. Em muitos casos, a IA é usada para auxiliar os funcionários em suas tarefas, aumentando a eficiência e permitindo que eles se concentrem em tarefas mais complexas41.
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